“直播挑狗”乱象：渠道外买卖暂时加费用，钱狗两空退款难
文 | 刺猬公社，作者 | 啊游，修正 | 园长
2024年电商途径间注定要有一场大战，但出人意料的是，这场激战的起始点是“仅退款”功用。
2023年年末的终究几天，淘宝和京东相继更新了途径争议处理规矩、售后服务办理规矩，其间备受重视的变化为“某些状况下，顾客可以挑选仅退款、不退货”。
在此之前，“仅退款”功用在拼多多存在已久。一端是用户拍手叫好，以为这是各大途径关于顾客权益的进一步维护与歪斜；另一端是中小商家破口大骂，“支撑仅退款的途径，都是无脑站买家。”
按理说，淘宝、京东推出新规后，天平两头的声量应该相差不大。但现在，商家的叙说逻辑明显占有了优势：仅退款是在助长白嫖党，长时刻下去将不利于商家的盈余，形成的终究成果便是，商家为了生计不得不全体进步产品价格。
与之相对的声响则很衰弱，简直没有顾客在网络上为“仅退款”功用的长处力排众议，乃至不少顾客也对商家的观念表明认同，指出“超长预售”等问题更值得途径首先处理。
一场触及途径、商家和顾客的纷争，即将何去何从？想答复这个问题，仍是要看看究竟是谁在运用“仅退款”、哪些用户是仅退款的受益者？
缄默沉静的仅退款用户
先说刺猬公社一个颇具“反差感”的调查：在“仅退款”的用户里，喜爱早上排队买促销品的大爷大妈们简直从不自动“薅羊毛”；歹意退款的反而是了解仅退款规矩、可以娴熟网购、有必定文化程度的年青人，乃至是大学生。
也便是说，往往年青的“互联网原住民”才是靠着仅退款薅羊毛的，而“互联网移民”因为不熟悉规矩，不会或许说暂时还玩不透仅退款的规律。
“淘宝和京东也推出仅退款功用啦？我不知道呢，我平常只用拼多多。”晓晓生活在滨海的一座三线城市，从开端帮朋友“砍一刀”开端，运用拼多多快四年了，是不折不扣的忠诚用户。
作为一名全职宝妈，照料女儿占有了她的大部分时刻和精力，晓晓只能忙里偷闲地进行网购，购买的产品也大多是家里的生活用品和女儿的衣服鞋子。
四年的网购生计中，晓晓的仅退款阅历并不多。
“平常买到不喜爱的产品大多是挑选退货、换货，有时候即使买到不太好用的产品，但一想价格很廉价，就觉得不值当退货了。”跟晓晓持相同主意的顾客不在少数。关于一些贱价的产品，退货花费的时刻和精力往往远超产品本身的价值，假如购买的产品没有运费险，买家或许还需自行承当退货运费。
直到上一年10月，晓晓收到期待已久的包裹后，却发现本来的针织外套变成了棉布运动衣，衣服的色彩也从黑色变成了绿色，便去找商家理论。“商家的意思便是，这件衣裳也不值钱，他不要了，让我挑选仅退款就行了。”这是晓晓第一次运用仅退款功用，直观感触是售后体会很丝滑，尽管关于商家发错产品仍旧很愤慨，可是看到退款飞速到账，仍是忍住了想打差评的手。
实践上，在很多的仅退款事例中，和商家洽谈后确认仅退款是一种相对平和的方法。在某些买卖两边无法达到共同的情境下，途径会介入其间，以第三方的身份做出断定。
吴阿姨本年43岁，在某省会城市打工，相同是拼多多的老用户，忠诚于拼多多的原因也很简略，“便是觉得廉价”。最近她迷上了在拼多多上购买各地特产尝鲜，不料却遇到了偷工减料的不良商家。
“我下单了两份南瓜酥，但商家只给发货了一份。”吴阿姨找到客服要求补发产品，对方却以“不挣钱”为由拒绝了，只赞同返还给吴阿姨6元红包。就在两边僵持不下时，拼多多的官方服务台直接在对话窗口弹出，显现可以全额退款，并注明产品自行处理即可，吴阿姨点击了“赞同”按钮，完成了仅退款。
吴阿姨觉得仅退款的功用对自己来说是一种维护，她的原话是：“最少不必忧虑买到坏东西，或许货不对板，途径会协助咱们直接退款，省去了和商家扯皮的时刻。”仅有初中学历的吴阿姨，道出了仅退款功用被树立的初衷——协助顾客削减售后本钱，尤其是维护弱势顾客的权益。
众所周知，拼多多是靠着“五环外”的下沉用户发家的。
2018年是拼多多用户量开端激增的转折点，根据那年QuestMobie的数据，低学历、45岁+、女人（家庭主妇）是拼多多用户画像的要害词。这部分人群遍及较晚触摸互联网，并不像一线城市的用户那样具有丰厚的网购经历，像晓晓和吴阿姨，乃至直到拼多多呈现后才开端密布地进行线上购物。在许多售后胶葛中，他们往往扮演的正是“弱势顾客”的人物。
用户集体的独特性造就了仅退款功用最先在拼多多上呈现。仅退款简化了退货流程，进步了顾客体会，协助拼多多留住了三四线城市的用户群，并逐渐完成了“农村包围城市”的成功。
某种程度上来说，仅退款巴结的是“缄默沉静的大多数”，是一群简直不会在网络上发表意见的人。至于那些让很多商家天怒人怨的“白嫖党”，不占理的人当然不敢站出来说话，咱们只能从商家的描绘中猜想这部分人群的画像：精明、爱贪小廉价、道德感不强。
“猫狗”仿效之后
安娜的钱没了，货也没收回来。
四个月前，安娜出售美容仪的途径还只有线下店肆，为了进步营业额才开设了第一家线上店肆。本来是出于信赖才挑选了电商途径，但刚刚出台的仅退款新规让她无法承受。
2023年12月25日，淘宝改变了《淘宝途径争议处理规矩》的公示告知，其间最为要害的修正是“新增淘宝根据途径本身大数据才干，辨认多维度结合，关于买家主张契合相关景象的售后，做出快速退款或退货退款的规矩根据。”
京东在淘宝之后立马跟进，修订了《京东敞开途径买卖胶葛处理总则》，内容显现在买卖胶葛中京东将支撑仅退款，新的处理规范已于12月29日收效。和其他途径不同之处是京东的仅退款方针相对柔软，“用户需要和商家洽谈赞同后才干仅退款”。
就在途径新规收效的当天，12月26日，安娜店肆中的一笔争议订单被直接断定为“仅退款”。那是一笔总价450元的订单，于12月10日被买家签收。
“对方一开端请求的是退货退款，咱们收到退货后发现少件，而且包装也呈现了破损，所以就拒收了，表明不赞同退款或许只能部分退款。”安娜本想经过拒收退货完毕退款流程，之后再从头与买家交流，但没想到：
“买家直接请求了仅退款，小二（客服）介入后赞同了买家的仅退款请求，所以咱们终究钱没了，货也没收回来。”
安娜告知刺猬公社，尽管新规年末才出，但淘宝在实践处理胶葛订单时，早在2023年下半年就呈现过仅退款、快速退款的状况了。新规发布前，安娜在12月份还阅历过另一笔退款胶葛，其时在商家没收到的退货前，途径就直接将730元的金钱快速退还给了买家。
无论是淘宝仍是京东，仿效拼多多“仅退款”的意图无非是为了进步消费体会，然后唤醒途径用户的增加。但身处顾客与商家之间，电商途径天然也不会彻底无视商家的利益。
淘宝为防止白嫖党歹意退款给出的约束是，“途径会结合产品质量信息和顾客诚信模型，归纳数据断定产品质量存在问题不适宜退货，高信用度用户支撑快速退款”。与此一起，关于被歹意仅退款的商家，淘宝支撑商家向人工客服申述。
抖音电商则对仅退款给出了较为清晰的原则，早在淘宝、京东之前，抖音电商就曾在2023年9月更新过一项关于仅退款的规矩：关于产品好评率低于70%的商家，抖音有权在售后过程中支撑顾客仅退款、退货包邮，直至产品的好评率接连7天康复至70%以上即可免除。
但途径的仅退款方针，并没能给商家带去安全感。
不止一位商家表露出对途径误判的忧虑。沉着的商家会剖析：“途径的规范太含糊，说是仍旧大数据模型进行判别，但大数听说究竟不也是黑箱。”烦躁的商家给出“暴论”：“他们有什么规范，我觉得他们其实没有规范，便是无脑站买家。”
商家乐乐在淘宝做代购，最近也遇到了仅退款的状况。“一开端买家投诉我因为缺货迟迟不发货，后来咱们发货后，她又请求了仅退款。咱们先后和四个不同的小二（淘宝客服）申述，四个人给了咱们四个不同的处理主张。”
有的小二断定这个顾客没有问题，坚持让乐乐依照买家的要求发货；有的小二主张乐乐给这位买家打标签，进行投诉或是暗里洽谈处理。“途径的规矩他们自己都说不清楚，你说遇到这种事儿，让咱们卖家怎样处理？”
安娜决议申述途径，她只花费了30分钟便将依据与诉状递送至了互联网法院：“咱们的店肆一个月一共才卖几千块，两笔退款加起来就一千多了，坚持申述便是为了‘钱’。”这样做的商家不在少数，在知乎和小红书，都有越来越多的商家共享自己的申述经历。
更遍及的做法是，依托途径而生的商家们没有退路，但却可以将仅退款的丢失归入自己的运营本钱，经过下降生产本钱或进步产品价格等手法，保证即使有20%的仅退款份额也能盈余。这部分的本钱，终究将由每一位一般顾客买单。
质疑，了解，逾越？
很多人会用“质疑拼多多，了解拼多多，逾越拼多多”来描述淘宝、京东这次的调整。
这其间实践上包含着三层递进。我们一开端“质疑”的是，拼多多为何挑选这种看起来注定要“劣币驱赶良币”的退款形式；随后“了解”的是，在当下供大于求的买方商场里，途径想要增加就不得不巴结买家；至于“逾越”，因为京东、淘宝途径高价产品占比更大，仅退款关于商家形成的影响的确超过了拼多多。
手中的剑没有舞出，另一面的锋刃就或许损伤到了自己。
淘宝和京东在曩昔一年围绕着“贱价”做出了一系列调整。2023年3月，京东上线了“百亿补助”；双十一大促，淘宝相同的打出了“全网最贱价”的标语，乃至内部方针定为“要比拼多多、抖音都低”。
跟着拼多多现已生长为电商职业强有力的“后来竞争者”，传统电商途径的焦虑正日积月累。在企图回归贱价的一起，仿效竞争对手的“仅退款”功用也就不难了解了。但真实的问题是，其他途径很难经过仿照拼多多的招式，打出相同的效果。
在顾客、途径、商家的“不或许三角”中，拼多多的平衡一直以来都是围绕着下沉商场树立的。这使得即使途径的仅退款份额很高，商家颇有怨言，但拼多多关于商家来说仍旧是“操作简略、出单简单、流量大获客本钱低”的挑选，然后三方之间可以保持平衡。
电商职业正处于实打实的买方商场。商家们尽管有怨言，但也能了解途径的无法，商家毛毛叹了口气：“也不是淘宝、京东非要学拼多多，现在商场供大于求，为了抢夺有限的用户资源，他们天然要想尽办法。现在淘宝、1688也学抖音的短视频带货，我们都想把用户留住。”
但也有适当部分商家，垂青的往往是途径的内容生态及调性，比起快速出单，他们更介意自己地点的出售途径是否可以保持品牌价值。在这种状况下，一方面仅退款关于协助品牌招引优质客户的效果并不大，另一方面仅退款也无法协助中小商家减轻运营压力。
这很或许形成的成果是，顾客、途径、商家三方困难保持的平衡将被打破，久而久之，“仅退款”将很或许成为一句标语，在落地上困难重重，终究不了了之。
（应受访者要求，文中均为化名。）
购买的宠物狗一周内呈现犬瘟症状并逝世，能退款吗？法院判定支撑
20年的时刻里，电商从开端寻求店肆页面的精巧，到单品推爆，再到用内容电商战略，再到现在环绕“贱价”和“仅退款”的争辩不止。渠道们的一次次转向，都是对商场环境和消费趋势的投合，却也是一次次的筛选和商场格式的重塑。
尽管环绕“仅退款”的争辩由来已久，但本年618之后，环绕“仅退款”的争议声响越来越大。更为重要的是，有的人现已开端挑选拿起法令武器来保护自己的权益。尽管货值金额不大，可是不断有人开端不惜代价的与“仅退款”较真起来。
依据媒体报道，因为一件9.9元的短袖被仅退款，卖家从义乌追到威海，横跨一千多公里寻觅买家。上海卖家解文慧因为12双袜子，自驾开车到河南开封寻觅买家，后来买家在当地民警的劝说下，退了12双袜子。
更直接的法令成果是，买家能够因为歹意退款被法令追责。一位买家网购11元衣服后仅退款，被卖家申述，终究经广西壮族自治区贺州市钟山县人民法院调停，终究支付了800元买家维权本钱。这算是给了那些想薅羊毛的人敲了一个警钟。
不过，相较于正在频频产生的“仅退款”，上述硬刚或许维权事例仅仅百里挑一，大都商家仍是静静咽下苦果。因为从法令的视点看，货值小导致维权本钱过高，大都人仍是无心也无力进行维权。
不过，跟着某些民间力气的呈现，这一状况正在被改动。
亏本的成功
作为一个与“仅退款”缠斗了3年的人，@尘埃落定 的战役之路，是从2021年开端的。
作为一个在电商渠道上运营狗粮专卖店的卖家，他的店内陈设着一款价值498元的10斤装法国皇家狗粮套装。为了下降大包装或许呈现的运用胶葛，@尘埃落定 在这个套装里供给了一个500g的体会装。
在产品售出的时分，他们会奉告用户，到货后先不要拆开10斤装的大包装，先用体会装给狗狗做试吃。假如狗狗习惯这个口味，再拆开正装产品；假如狗狗不习惯，就能够把正装退回去，拆包了的体会装就当作免费赠送给用户了。
可即使如此，胶葛仍是不期而至。
2021年下半年，一个买了10公斤大包装的用户在到货之后不久，便提出了“退货退款”的要求。
在交流中，@尘埃落定 的店肆客服跟用户询问了退货退款的理由。用户着重，只试用了体会装，大包装没有拆，因为家里的小狗不爱吃，所以就期望能退货退款。
可是当货品退回来的时分，客服却发现，包裹里的狗粮不只包装被拆开了，而且狗粮也只剩下了1斤多。而当客服再次与用户联络的时分，这名用户却不承认是自己干的，以为是快递的问题。可快递信息显现，该快递在邮递时的分量也仅为670g。终究交流无果，该用户挑选挂断电话并拉黑了@尘埃落定 的店肆和电话信息。
另一个请求“仅退款”的用户则更让@尘埃落定 气不打一处来。
在购买之前的咨询进程中，这名用户奉告客服，他家中的狗是一只灰泰迪，而且还特别发了一张自己怀抱着灰色泰迪犬的相片。
而在产品到货后，该用户便给店肆客服留言说，自家的狗死了，要求“仅退款”，并附上了一张相片和宠物医院开具的逝世证明。但因为客服人员无法了解，狗死了与仅退款之间，有着怎样必定的联络，就一直没有赞同这一要求。
很快，渠道小二的电话也追了过来，并重复劝说客服，期望他们能为了后续的生意考虑，大事化小小事化了，赞同该用户的仅退款请求。尽管客服与店小二重复着重，这不能构成仅退款的理由，但终究依然没有阻挠渠道强制为该用户进行了仅退款。
为了探寻一个终究，@尘埃落定 开端翻看客服与该用户的聊天记录。当翻开该用户发给客服的逝世证明时发现，宠物医院的公章底子不是盖在纸上的，而是简略粗犷的PS上去的，乃至连底子的透视联系都没顾上做一下。更让他哭笑不得的是，与逝世证明一同发过来的相片里，底子不是灰泰迪，而是一只德牧。而当拿着这张德牧的相片在百度上查找时，却发现这是一张2017年就发布在网上的相片。
为了阐明这两个订单的问题，@尘埃落定 还去电商渠道总部做了一番交流，可不光没能处理问题，反倒窝了一肚子的火。气不过的他计划去找律师咨询，可开端，他对这行的商场行情全然不了解，在法院对门随意找了个律所，跟律师诉了半响苦，却被奉告做不了。经朋友点拨后，他才懂得跟律师讨教要付咨询费，这才真实敲开了律所的大门。
两个案子，5800元的律师费和200元的合同确保金，@尘埃落定 坚决果断的就交了，2021年11月份，上述两个案子便正式立案了。
没过多久，在外就事的@尘埃落定 翻开手机发现，一个来自安徽六安的生疏号码给自己打了七八次电话。电话接通后，@尘埃落定 才意识到，电话那儿是那个买了10斤狗粮，却只退了1斤多的“退货退款”用户。
这个“退货退款”用户解释道，那次是一时鬼摸脑壳撒了谎，却也是他人教他这么做的。在被申述的压力下，这名用户挑选自动与@尘埃落定 洽谈退款。可既然是洽谈，就免不了讨价还价，经过几轮的来来回回，终究在开庭前的一周，该用户向@尘埃落定 赔付了3400元。
律师费2900元、合同确保金100元、货款498元、申述费25元、资料打印费44元左右……尽管这个故事的结局看上去不错，但林林总总算起来，依然没有彻底回本。
但这现已是十分抱负的成果了。在第二个案子审理进程中，法院仅支撑了@尘埃落定 关于货款、诉讼费和资料打印费的诉求，却没有支撑关于律师费等费用的赔偿请求，以为这不归于维权必要支出费用。
“尽管赔了钱，可是我便是觉得很爽。”2022年3月，该案断定出来后，让身处事务低迷中的@尘埃落定 心境大好，他将断定的进程和成果做成了一个小视频发到了抖音上。作为仅退款功用推出后，最早一批发申述讼并取得法令支撑的事例，该视频收成了800万的播放量。
2年前买的口红，依然能够退
@尘埃落定 的阅历，简直是“仅退款”功用开展进程的一个注脚。
2021年，“仅退款”功用问世。在该功用下，假如买家以为在电商渠道购买产品呈现质量问题，便可经过向渠道请求“仅退款”维权，经渠道审阅经往后便可完成仅退款，而无需强制退货。
其实，在“仅退款”方针开端推广的时分，还算是促成了多方共赢的。关于顾客来说，尽管买到的产品不满意，但有退款补偿，这极大的下降了购物时的顾忌，也优化了购物体会；关于商家来说，部分贱价产品的价格或许还没有运费高，仅退款能够下降部分不必要的丢失。
与此同时，仅退款与贱价战略的组合，也极大的提升了电商渠道的订单量。由此，各大电商渠道纷繁跟进“仅退款”方针，乃至成为了各大电商渠道的标配。
而跟着许多用户的涌入，“仅退款”却逐步变味，成为了“薅羊毛”的代名词，而跟着时刻的推移，“薅羊毛”的方法也在变得多种多样。
关于从2006年就开端做电商的李薇来说，本年是让她尤为伤心的一年。最近，一个在她的美妆日用品店里购物长达2年之久，总订单数量近80单的老客户，对一个两年前的订单提出了“退货退款”请求。该订单总价约200元左右，其间包含唇膏、洗发水以及面膜。
在该客户退回的快递中，本来5片装的面膜退回了一片，还有一支现已用完了的3ce口红。而在完成了拆箱视频后，体系也默许顾客完成了其应尽到的责任，相应欠款随即使退回到了顾客账户中。
而关于身处仅退款重灾区的生鲜类商家来说，他们遇到的问题则更让人头疼。尽管入行时刻不算太长，但李东遇到的事例也不少了。有人买了5斤桃子，其间有一两个烂的，就要求整个订单仅退款。商家申述，期望能按份额给顾客赔付，但仍是遭到渠道的回绝。
有时分，自己还在跟用户洽谈赔付份额的时分，渠道就会忽然介入，直接给顾客供给仅退款选项。在这样的机制诱导下，李东眼看着后台仅退款的份额一点点往上涨，现在现已要打破10%了。
而且，在贱价逻辑的推进下，想要卖等级较高价格较贵的生果，不只没有流量歪斜，简直无法出单，还会常常被后台提示价格太贵，主张降价。为此，许多商家不得不寻觅更差的货参加比价，但这又往往更简略带来林林总总的售后问题。而且，渠道的比价逻辑，不会依照生果的等级做分类，而是混在一同全面通杀，只需廉价就能取得流量。李东标明，“现在想要买好生果，就只能去线下店去买。”
为了下降丢失，商家们想出了林林总总的方法。有人树立起了黑名单准则，一旦黑名单上的用户下单，他们就会以货量缺乏等理由，回绝发货，并劝说对方撤销订单；有人则直接将某些“薅羊毛”的重灾区，进行区域屏蔽。
有些用户，会挑选在卖家发货之后，便请求仅退款。这就需求卖家快速反响，敏捷阻拦订单。
但这并不是个简略的事，大部分仅退款订单并不需求卖家的赞同。商家有必要敏捷反响，在快递宣告之前，从几百个单子里边把“仅退款”快递找出来。假如这个订单现已到了快递公司手中，阻拦的流程就会愈加杂乱。李薇常常觉都睡不结壮，最惧怕深夜呈现仅退款问题。
走法令程序，“合算”吗？
那么，走正规法令流程，能下降丢失吗？
在宣告了那条播放量超越800万的视频后，许多商家就开端给@尘埃落定 发私信咨询。渐渐的，遇到“仅退款”胶葛的商家越来越多，@尘埃落定 的社群也变得越来越大，林林总总的问题也开端浮出水平。
在@尘埃落定 见到的事例中，曾有一个广西的商家申述山东东营的顾客，因为该区域没有网络开庭，为此这名广西商家仅差旅费就花费了4000多元。但终究，却仅拿回了60多元的货款，以及少额的诉讼费。
而依据@尘埃落定 3年来的实践阅历，现在仅有58家法院支撑包含货款、律师费、诉讼费等悉数维权费用。
以他地点的江苏省为例，没有呈现一个全资全额支撑的，除了货款以外的“维权必要指出”，大部分法院均不支撑，或仅为“部分支撑”“酌情支撑”。
不过，偶然也会呈现一些商家大获全胜的事例。
那是一个辽宁的顾客，在店肆中下单了一套总金额高达1.7万余元的宝马车配件。开端，他对商家说，配件中的一个反光镜上存在刮痕，商家随后便补发了相关配件。但该顾客却在收到货后，依然以该产品涉嫌假冒伪劣为由，向渠道申述仅退款。
尽管，商家向渠道方供给了进货凭据、品牌授权证明以及进货发票等一系列证明，但依然被渠道断定仅退款请求成功。
即使订单金额如此之高，可商家想要成功维权，依然需求探索。开端商家挑选报警，可是警方标明，合同胶葛需求前往法院申述。随后，该商家以民事诉讼的方法申述了顾客。但跟着现实的逐步发表，法官宣告了休庭，并对被告标明，该案现已触及其他刑事犯罪，需求先移送公安处理。
终究，该案以商家与顾客达成谅解协议的方法，画上了句号。
依据钛媒体APP的查找，在重庆市九龙坡区法院、辽宁省盘锦市中院、烟台市中级人民法院的大众号上，都从前发布过“仅退款”商家申述顾客取胜的事例。而在上海，一同货值20元的仅退款事例，商家直接把电商渠道告上了法庭，经过长宁区法院、上海一中院两级审理，先后断定商家取胜。在终审断定书中，上海一中院指出："渠道没有给予商家合理的时刻作出回应和举证，而是直接介入采纳退款办法，侵略了商家与顾客相等处理产品售后问题的权力。"
“痛并快乐着”
阅历了几年的输输赢赢，@尘埃落定 的微信社群中，现已聚集了2万多个商家。而抖音群里的人，就更多了，每天的咨询量，能够到达一两百次。
而在日渐巨大的用户群根底下，@尘埃落定 找到了一个全新的解题思路。
在由@尘埃落定 组成的商家协作会中，我们开端采纳最原始的方法讨要货款——假如江苏淮安的商户与一名北京顾客产生了仅退款胶葛，就能够经过协作会找到北京当地的商家，再由北京当地的商家代其前往顾客的收货地，索要货品或许货款。
而为了确保这个进程的合法性，协作会还会要求两边商户签定协作协议：最简略的一种，便是签定一份劳作差遣合同，标明乙方将为甲方取回的订单信息；抑或让前往顾客收货地索要订单的商家，成为需求方商家的合伙人；或许让两个商家之间签定债务转让协议，以尽或许的确保这一进程合理合法。
但更重要的，则是需求确保商家与顾客进行现场交涉进程中的安全且合法。
为此，他们挑选报警。依据《中华人民共和国人民警察法》第二十一条规则，人民警察遇到公民人身、产业安全遭到侵略或许处于其他危险景象，应当当即救助；对公民提出处理胶葛的要求，应当给予帮助；对公民的报警案子，应当及时查办。
尽管在实践操作中，依然不免产生一些口角抵触，但经由这种追讨方法，在商家协作会经手的4000余个事例中，简直完成了100%的货品或货款成功追回。
这个进程中，因为部分区域的仅退款问题会集迸发，导致部分区域的商家接到了远比其他区域更多的求助请求。但在@尘埃落定 看来，这关于他们来说，好像并不构成困扰，“用这些商家的话说，便是‘痛并快乐着’。”
关于那些想薅羊毛的顾客来说，商家集体的反击，多少会有一些震撼效果。而关于电商渠道而言，怎么面临外界对仅退款越来越高的质疑声响，或许是下一轮渠道之间竞赛的亮点。
（本文首发于钛媒体APP，作者｜谢璇，修改｜房煜）